سياسة الخصوصية | محمد حسن عاشور وشركاه

تُوضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة محمد حسن عاشور وشركاه ("نحن" أو "الشركة") بجمع بياناتك ومعالجتها وحمايتها عند تواصلك معنا عبر خدمة الرد الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي على قنوات واتساب (WhatsApp) وماسنجر (Messenger) وإنستقرام (Instagram). باستخدامك للخدمة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة أدناه.

1. من نحن

الاسم القانوني: محمد حسن عاشور وشركاه
النشاط: بيت أزياء (عبّود فاشن للأزياء الرجالية، والأمراء والأميرات للأزياء العائلية والأطفال)
العنوان: الرمال، غزة، فلسطين
البريد الإلكتروني للتواصل والخصوصية: privacy@mohamed-hasan-ashour.online
الموقع الإلكتروني: mohamed-hasan-ashour.online

تُعدّ الشركة "المتحكّم بالبيانات" (Data Controller) المسؤول عن بياناتك الشخصية المعالَجة عبر هذه الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

عند تواصلك معنا عبر واتساب أو ماسنجر أو إنستقرام، قد نجمع ونعالج البيانات التالية:

نوع البيانات	أمثلة
بيانات الملف التعريفي العامة	الاسم الظاهر، صورة الملف الشخصي، مُعرّف المستخدم (User ID / PSID)، اسم المستخدم على إنستقرام
بيانات التواصل	رقم الهاتف (في واتساب)
محتوى المحادثة	نصوص رسائلك، الصور أو الملفات التي ترسلها، الطوابع الزمنية للرسائل
بيانات فنية	القناة المستخدمة، مُعرّف الصفحة/الرقم الذي راسلته، حالة تسليم الرسالة

لا نطلب ولا نجمع عمداً بيانات حساسة مثل كلمات المرور أو أرقام البطاقات البنكية عبر هذه القنوات. الرجاء عدم إرسالها.

3. كيف نستخدم بياناتك

الرد على استفساراتك تلقائياً باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقديم الدعم والمساعدة.
تزويدك بمعلومات عن المنتجات والأسعار والتوفر وحالة الطلبات.
تحويلك إلى موظف بشري عند الحاجة ومتابعة طلبك.
تحسين جودة الردود ودقة الخدمة.
الامتثال للالتزامات القانونية ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.

الأساس القانوني للمعالجة: موافقتك عند بدء المحادثة، ومصلحتنا المشروعة في الرد على عملائنا وتقديم خدمة عملاء فعّالة.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية إطلاقاً. قد نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات موثوقين لتشغيل الخدمة:

الطرف الثالث	الغرض
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger, Instagram)	توصيل الرسائل عبر منصّاتها وفق سياساتها.
مزوّد الذكاء الاصطناعي [[مثال: Anthropic / OpenAI]]	توليد الردود الآلية على رسائلك.
مزوّد الاستضافة والخوادم [[اسم المزوّد]]	تشغيل وتخزين بيانات الخدمة بشكل آمن.

يلتزم هؤلاء المزوّدون بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا وبما يتوافق مع سياسات الخصوصية الخاصة بهم. كما قد نُفصح عن البيانات إذا تطلّب القانون ذلك.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمحتوى المحادثات وبياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والرد على طلباتك، ولمدة أقصاها [[12 شهراً]] من آخر تفاعل، ما لم يُطلب منّا الاحتفاظ بها لفترة أطول لأسباب قانونية. بعد ذلك تُحذف البيانات أو تُجهّل هويتها بشكل آمن.

6. حقوقك

يحق لك في أي وقت:

الوصول إلى بياناتك ومعرفة ما نحتفظ به عنك.
تصحيح بياناتك غير الدقيقة.
طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان").
سحب موافقتك ووقف المحادثة في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق أو لحذف بياناتك، راجع صفحة تعليمات حذف البيانات أو راسلنا على privacy@mohamed-hasan-ashour.online.

7. أمن البيانات

نتّخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والوصول المقيّد للبيانات. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%.

8. خصوصية الأطفال

خدمتنا موجّهة للبالغين. لا نجمع عن قصد بيانات من أطفال دون سن 13 عاماً. إذا علمنا بجمع مثل هذه البيانات فسنحذفها فوراً.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

10. تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الخصوصية: privacy@mohamed-hasan-ashour.online

This Privacy Policy explains how Mohammed Hassan Ashour & Partners ("we", "us", or "the Company") collects, processes, and protects your data when you contact us through our AI-powered customer support service on WhatsApp, Messenger, and Instagram. By using the service, you agree to the practices described below.

1. Who We Are

Legal name: Mohammed Hassan Ashour & Partners
Business: Fashion house (Aboud Fashion – menswear; Al-Omaraa wal-Ameerat – family & kids)
Address: Al-Rimal, Gaza, Palestine
Privacy contact email: privacy@mohamed-hasan-ashour.online
Website: mohamed-hasan-ashour.online

The Company acts as the Data Controller responsible for personal data processed through this service.

2. Data We Collect

When you contact us via WhatsApp, Messenger, or Instagram, we may collect and process:

Data type	Examples
Public profile data	Display name, profile picture, User ID / PSID, Instagram username
Contact data	Phone number (on WhatsApp)
Message content	Text of your messages, images/files you send, message timestamps
Technical data	Channel used, the page/number ID you messaged, message delivery status

We do not intentionally request or collect sensitive data such as passwords or bank card numbers through these channels. Please do not send them.

3. How We Use Your Data

Automatically respond to your inquiries using AI and provide support.
Give you product, pricing, availability, and order-status information.
Escalate to a human agent when needed and follow up on your request.
Improve the quality and accuracy of our responses.
Comply with legal obligations and prevent abuse and fraud.

Legal basis: Your consent when you start the conversation, and our legitimate interest in responding to customers and providing effective support.

4. Sharing With Third Parties

We never sell your personal data. We only share it with trusted service providers to operate the service:

Third party	Purpose
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Messenger, Instagram)	Deliver messages via their platforms under their policies.
AI provider [[e.g. Anthropic / OpenAI]]	Generate automated replies to your messages.
Hosting / server provider [[provider name]]	Securely run and store service data.

These providers process data under our instructions and in line with their own privacy policies. We may also disclose data where required by law.

5. Data Retention

We retain conversation content and your data for as long as needed to provide the service and respond to your requests, for a maximum of [[12 months]] after your last interaction, unless a longer period is legally required. Data is then securely deleted or anonymized.

6. Your Rights

Access the data we hold about you.
Correct inaccurate data.
Request deletion of your data ("right to be forgotten").
Withdraw consent and stop the conversation at any time.

To exercise these rights or delete your data, see the Data Deletion Instructions page or email privacy@mohamed-hasan-ashour.online.

7. Data Security

We apply appropriate technical and organizational measures to protect your data, including encryption in transit and restricted access. However, no system is 100% secure.

8. Children's Privacy

Our service is intended for adults. We do not knowingly collect data from children under 13. If we learn we have, we will delete it promptly.

9. Changes to This Policy

We may update this policy from time to time and will post the updated version here with a revised "Last updated" date.

10. Contact Us

For any privacy questions: privacy@mohamed-hasan-ashour.online